İzmir’in Karşıyaka ilçesindeki bir Beko bayisinden alışveriş yapan çok sayıda vatandaş, ürünlerinin teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadı. Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi gibi beyaz eşyalar satın alan müşteriler, teslimat tarihleri geçmesine rağmen hiçbir ürünün ellerine ulaşmadığını belirtti.
Teslimatların yapılmaması üzerine bayiye ulaşmak isteyen vatandaşlar, telefonlara yanıt alamadı. Mağazaya gidenlar ise kapalı kepenklerle ve cama asılan “Sağlık sorunları nedeniyle 1 Ağustos’a kadar kapalıyız” yazısıyla karşılaştı. Müşteri hizmetlerinden de beklenen desteği alamadıklarını ifade eden bazı kişiler, savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Gündeme taşınan mağduriyet sonrası Beko yetkilileri konuyla ilgili yazılı bir açıklama yayımladı. Açıklamada, “Karşıyaka’daki bayimizde yaşanan süreç nedeniyle değerli müşterilerimizin karşılaştığı mağduriyetten büyük üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleri ekiplerimiz tüm tüketicilerimize tek tek ulaşmaktadır. İlgili ürünlerin müşterilerimize eksiksiz ve en kısa sürede ulaştırılması için alternatif bayilerimiz ve lojistik ağlarımız devreye alınmıştır” ifadelerine yer verildi.
Ayrıca teslimat sürecini hızlandırmak adına özel bir ekibin görevlendirildiği belirtilerek, Beko’nun sorunun çözümüne dair tüm kaynaklarını seferber ettiği vurgulandı.
Vatandaşlar, ürünlerin kendilerine ulaştırılmasını beklerken, yaşanan krizin nasıl sonuçlanacağı merak konusu.
