Çankırı İl Sağlık Müdürlüğü Hasta Hakları İl Koordinatörlüğü, sağlık hizmetlerinde kaliteyi artırmak ve hasta odaklı yaklaşımı güçlendirmek amacıyla önemli bir eğitim programına imza attı. Eğitim, Çankırı Karatekin Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi çalışanlarına yönelik olarak gerçekleştirildi. Program; Hasta Hakları Mevzuatı, hasta haklarının hukuki çerçevesi, iletişim becerileri, şikâyet yönetimi ve saha uygulamaları gibi bir dizi başlığı kapsadı.
Eğitimde, Hasta Hakları İl Koordinatörlüğü ekibinden eğitimci Seher Erdoğan, Evşen Yücedağ ve Sosyal Çalışmacı Cem Ali Yaman görev aldı. Katılımcılar, sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetinin artırılması ve hasta haklarına uygun hizmet sunumu için gerekli olan yasal düzenlemeler konusunda ayrıntılı bilgi edindi. Özellikle sağlık çalışanlarının günlük uygulamalarda karşılaştıkları sorunlar üzerinden örnekler verilerek, mevzuatın pratikte nasıl uygulanması gerektiği detaylı şekilde aktarıldı.
Programın önemli bölümünü iletişim becerileri oluşturdu. Sağlık çalışanlarının hasta ve hasta yakınlarıyla iletişiminde dikkat edilmesi gereken noktalar, empati yaklaşımı, zor hasta profilleriyle başa çıkma yöntemleri ve kriz iletişimi üzerine kapsamlı değerlendirmeler yapıldı. Katılımcıların yönelttiği sorular ise bilimsel bilgiler ve saha deneyimlerinden örneklerle açıklığa kavuşturuldu.
Şikâyet yönetimi başlığında ise sağlık hizmetlerinde karşılaşılan geri bildirimlerin doğru analiz edilmesi, çözüm odaklı yaklaşım geliştirilmesi ve hasta memnuniyetinin sürdürülebilir hale getirilmesi üzerine duruldu. Eğitim, saha uygulamalarından örneklerin paylaşılmasıyla zenginleştirilerek sonlandırıldı.
Çankırı İl Sağlık Müdürlüğü, sağlık çalışanlarının mesleki gelişimlerini destekleyen bu tür eğitim programlarının devam edeceğini belirterek, hedeflerinin daha bilinçli, etkili ve hasta odaklı bir sağlık hizmeti sunmak olduğunu ifade etti.
