Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, bankaların müşterilerine tanımladığı kredi kartı para puanlarının yıl sonunda haber verilmeden silinmesinin hukuka aykırı olduğunu açıkladı. Yılmaz, tüketicilerin uğradığı bu zararlarda tüketici hakem heyetlerine başvurarak tazminat talep edebileceğini belirtti.
Bankalar, müşterilerine yaptıkları harcamalar karşılığında puan tanımlarken, bazı durumlarda yıl sonu bilanço ve muhasebe gerekçesiyle bu puanları sıfırlıyor. Ancak Genel Başkan Yılmaz, tüketicinin bilgilendirilmeden yapılan bu işlemlerin hak kaybına yol açtığını vurguladı. Yılmaz, “Bankaların, eğer para puanlar yıl sonunda sıfırlanacaksa, müşterilerine mutlaka bir mesaj yoluyla bildirmesi gerekir. Bildirilmediği takdirde tüketiciler, hakem heyetlerine başvurarak zararlarının giderilmesini talep edebilir” dedi.
Yılmaz, özellikle üye iş yerlerinde ve kredi kartı harcamalarında kazanılan puanların, yüksek limitli özel kartlar dışında çoğunlukla yıl sonunda silindiğini belirterek, bu durumun tüketici açısından aleyhe sonuç doğurduğunu ifade etti. Özel kartlarda ise bazı puanlar yeni yıla devredilebiliyor.
Tüketicilerin, yıl sonuna yaklaşırken biriken para puanların durumunu takip etmeleri gerektiğini söyleyen Yılmaz, sözlerini şöyle tamamladı: “Bu puanlar kazanılmış bir haktır ve habersiz silinmesi yasal olarak sorun teşkil eder. Tüketici bilgilendirilmediği durumlarda hakem heyetine başvurarak mağduriyetini giderebilir.”
Uzmanlar, tüketicilerin banka uygulamalarını dikkatle takip etmelerini ve puanlarının silinmesi halinde yasal haklarını kullanmalarını tavsiye ediyor.
