Samsun Ondokuz Mayıs Üniversitesi (OMÜ) Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı tarafından kalite yönetimi çalışmaları kapsamında planlanan hizmet içi eğitim programı, OMÜ Merkez Kütüphane’de başarıyla gerçekleştirildi. Kullanıcı geri bildirimleri dikkate alınarak hazırlanan programla, kütüphane hizmetlerinin daha etkin, sürdürülebilir ve kullanıcı odaklı bir yapıya kavuşturulması amaçlandı.
Eğitim programının açılış konuşmasını yapan OMÜ Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanı Uğur Donbay, hizmetlerin etkinlik ve verimlilik esasına göre yürütülmesinin önemine dikkat çekti. Donbay, birim içi iş akışlarının iyileştirilmesi, personel farkındalığının artırılması ve hizmet kalitesinin yükseltilmesinin kurumsal gelişim açısından büyük önem taşıdığını vurguladı.
Programın ilk oturumunda, “Kullanıcı Hizmetleri Süreci” başlıklı eğitim, Kullanıcı Hizmetleri Birim Sorumlusu Kütüphaneci Yeliz Yılmaz Akal tarafından verildi. Bu oturumda, kütüphanede sunulan kullanıcı hizmetleri ve bu hizmetlerin işleyiş süreçleri bütüncül bir bakış açısıyla ele alındı.
Devamında düzenlenen “Otomasyon Sistemi ve Kişisel Verilerin Korunması” eğitimi, Teknik Hizmetler Akademik Danışmanı Öğr. Gör. Şengül Hayırcı tarafından sunuldu. Eğitimde, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) çerçevesinde kütüphane otomasyon sistemleri, bilgi ve iletişim teknolojileri ile veri yönetimi süreçleri hakkında kapsamlı bilgilendirme yapıldı.
Programın bir diğer oturumunda ise “Akademisyen ve Öğrenciyle İletişim” eğitimi, Kullanıcı Hizmetleri Akademik Danışmanı Öğr. Gör. İbrahim Ethem Olukcuoğlu tarafından gerçekleştirildi. Bu bölümde, farklı kullanıcı profilleri, iletişim yöntemleri ve karakter analizleri üzerinden hizmet sunumunun nasıl daha etkili hale getirilebileceği paylaşıldı.
Eğitimlerin son bölümünde “Protokol ve Nezaket Kuralları” eğitimi, Daire Başkanı Uğur Donbay tarafından verildi. Kurumsal temsil, iletişim dili ve davranış standartları üzerinde durulan oturumda, profesyonel hizmet anlayışının önemi vurgulandı.
Program sonunda yapılan değerlendirmede, personelin mesleki farkındalığının artırılması, hizmet süreçlerinin geliştirilmesi ve kalite yönetimi anlayışının OMÜ Kütüphanesi bünyesinde kurumsal olarak güçlendirilmesinin hedeflendiği ifade edildi.
